近日，甘南县劳动人事争议仲裁调解室内暖意融融，申请人于某紧握仲裁员的手致谢，终于领到被拖欠的4万元工资。这起纠纷的圆满化解，是当地仲裁院秉持“以人民为中心”理念，践行“快、准、暖、实”原则，柔性守护劳动者权益的生动体现。

据悉，于某曾在当地一家饭店务工，饭店因经营周转困难，累计拖欠其工资4万元。于某多次协商讨要无果，无奈向甘南县劳动人事争议仲裁院提交仲裁申请，寻求法律帮助。

案件受理后，仲裁院工作人员迅速梳理脉络、核实事实。考虑到案情清晰、争议明确，且于某急需工资缓解生活压力，企业亦有经营困境，遂优先启动调解程序，力求实现劳资双赢，仲裁员第一时间与双方取得联系、梳理诉求。

调解中，仲裁员一方面向饭店负责人解读《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》关于工资支付的规定，明确足额付薪是法定义务，拖欠工资既侵害劳动者权益，还需承担法律责任，同时结合企业实际引导其换位思考；另一方面安抚于某情绪，说明调解高效、便捷、低成本的优势，协助其理性梳理诉求，缓解对立情绪。

经仲裁员多轮“背对背”沟通、“面对面”协商，反复释法明理、平衡利益，饭店负责人认识到自身不当，同意一次性支付4万元工资；于某也体谅企业困境，放弃额外补偿诉求，双方达成调解协议并当场签署，实现“案结事了人和”。

近年来，甘南县聚焦劳动者急难愁盼，优化调解流程、创新工作方式，将调解贯穿劳动争议处理全过程，以专业素养和暖心服务，为劳动者搭建起便捷高效的维权通道。